Как удалить аккаунт Sprakly

В приложении или на сайте

Аккаунт удаляется одинаково — в приложении для Android и на сайте sprakly.com:

• Войдите в Sprakly.
• Откройте меню (☰) → «Настройки».
• Внизу, в разделе «Опасная зона», нажмите «Удалить аккаунт».
• Впишите слово подтверждения, показанное на экране (на языке вашего интерфейса, например УДАЛИТЬ), и нажмите «Удалить навсегда».

Аккаунт и ваши данные удаляются сразу — кроме записей, перечисленных ниже в разделе «Что остаётся и на какой срок». Отменить это нельзя.

Если удалить самостоятельно не получается

Если войти не получается или удаление в приложении не срабатывает, напишите на info@sprakly.com с той почты, которую вы используете для входа (с адреса вашего аккаунта Google), и укажите в теме «Удалить мой аккаунт». Если доступа к этой почте больше нет, напишите с другой и сообщите, на какой адрес зарегистрирован аккаунт: мы можем задать несколько вопросов, чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит вам. Мы удалим аккаунт без неоправданной задержки и подтвердим это письмом — не позднее чем через месяц после вашего запроса, обычно гораздо быстрее.

Что удаляется

• аккаунт, профиль и настройки;
• учебные данные: тексты, словарь, прогресс в уроках, грамматике и курсе, попытки в разделе подготовки к Norskprøven, детские профили;
• ваши сообщения и вложения в чате с разработчиком;
• ответы на вопросы при записи в список ожидания и в опросах в приложении, счётчики использования ИИ-функций и отметка о цене основателя или цене для спонсоров;
• ваша карточка клиента в платёжном сервисе Stripe: сохранённые данные карты там удаляются, а подписка Premium, оформленная на сайте, сразу прекращается — новых списаний не будет.

Данные, которые хранятся только на вашем устройстве (например, неотправленный черновик письменного задания Norskprøven, записи в бесплатной устной тренировке и настройки в браузере), исчезают, когда вы удаляете приложение или очищаете данные сайта. Анонимные цитаты из ответов на опросы (без вашего имени), которые мы уже опубликовали на сайте, остаются, если только вы не попросите их убрать.

Что остаётся и на какой срок

• Платёжные записи — сумма, дата, адрес почты и имя в чеке, а также ваша просьба открыть Premium сразу. Хранятся у Stripe (и у Link, если Link выступал перепродавцом при вашей покупке) и в нашей бухгалтерии столько, сколько требует норвежский закон о бухгалтерском учёте, — обычно 5 лет после окончания финансового года.
• Необратимый хеш адреса электронной почты, вычисленный с секретным ключом (не сам адрес), — 12 месяцев, чтобы бесплатный пробный период нельзя было получить повторно.
• Записи голоса — мы их не храним. Наш поставщик распознавания речи Groq может хранить запись до 30 дней — только для разбора сбоев и злоупотреблений, без вашего имени и адреса почты.
• Если вы согласились на маркетинговые файлы cookie на нашем сайте, данные, уже переданные Meta (например, хеш адреса почты при регистрации), хранятся у Meta по её правилам — подробнее в Политике конфиденциальности.
• Электронная переписка с нами — например, ваш запрос на удаление и наше подтверждение — хранится в нашем почтовом ящике столько, сколько нужно, чтобы подтвердить, что запрос выполнен, но не дольше 12 месяцев. Наш почтовый сервис Resend и поставщики хостинга и базы данных (Vercel, Supabase) хранят краткосрочные технические журналы, которые автоматически удаляются через короткое время.
• Резервные копии нашей базы данных — ваши данные исчезают из них в ходе обычного цикла резервного копирования, в течение 30 дней.

Подробнее: Политика конфиденциальности, раздел «Как долго мы храним данные».

Premium и возврат денег

Если с момента оплаты прошло меньше 14 дней или у вас годовой план с неиспользованными месяцами, напишите нам до удаления аккаунта — возможно, вам положен возврат денег (Условия использования, разделы 6, 7 и 13). Удаление аккаунта само по себе не считается ни отказом от покупки, ни просьбой о возврате, а оставшийся период Premium прекращается вместе с аккаунтом. Если вы уже удалили аккаунт, всё равно напишите нам с той же почты, которую использовали для входа, — мы найдём ваш платёж в Stripe. Чтобы отказаться от покупки, отправьте сообщение до окончания 14-дневного срока на отказ.

В приложении для Android Premium оформить нельзя; подписка, оформленная на сайте, прекращается автоматически при удалении аккаунта (см. выше).

Кто мы

Сервис Sprakly предоставляется индивидуальным предприятием Korovkin Digital ENK (организационный номер 938 410 798), Selsbakkvegen 24B, 7023 Trondheim, Норвегия. Электронная почта: info@sprakly.com.